组织架构


成都广茂园林工程有限公司在发展的过程中,也在不断完善其内部组织结构,分工为以下部门——客户服务部部、综合办公室、业务部、财务部4个部门。各部门职责如下:

客户服务部:
1、负责制定本部门年度、季度、月度的各项目标计划,协调其他部门调查顾客满意度;
2、监督指导前台人员按照标准流程接待客户、合理分配、控制跟进客户进度等;
3、负责外出预约服务、走访用户等工作的管理;
4、监督顾客投诉的处理情况,必要时组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉,对提升客户服务满意度负主要责任;
5、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措;并对行业竞争者、市场情况及举办各种活动的有效性进行评估分析;
综合办公室:
1、修订及执行战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;
2、负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度;
3、策划推进及组织协调重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整,建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;
4、制定运营标准并监督实施;
5、制定运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;
6、制定各分场的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展******的运营队伍;
7、了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识;负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见,掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等,并及时反馈;
8、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见,掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等,并及时反馈及处理。
财务部:
1、做好各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作;参与经营分析、投资、决策等管理工作;有效利用我场的各项资产,努力提高经济效益;
2、编制年度资金需求计划,拟定年度融资计划及财务费用预算表;
3、汇总、编制我场资金收支计划,合理调配资金,定期对资金使用情况进行分析、反馈。编制应收账款明细,督促各项资金的回收;
4、制定存货、固定资产等资产盘点计划,并组织开展年度盘点工作;
5、结合我场的实际需要,购买各种支票、收据、有价证券等相关单据。
业务部:
1、坚决服从分管领导统一指挥,认真的执行其工作指令,一切管理行为向主管领导负责;
2、严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;
3、明确销售工作标准;建立销售管理网络,协调、指导、调度、检查、考核;
4、负责编制年季月度产品销售计划,并按时交计划生产、财务部门,便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金;
5、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握市场动态,积极适时、合理有效地开辟新的经销网点,努力拓宽业务渠道,不断夸大市场占有率;

6、负责做好广告宣传,正确编制年度销售费用及广告费用计划。